Analista De Suporte Técnico Erp

Descrição da Vaga

Missão do Cargo
Prestar suporte técnico e funcional aos clientes, garantindo o correto funcionamento do ERP por meio da análise e resolução de demandas, implantação de soluções, treinamento de usuários e melhoria contínua dos processos, atuando como elo entre clientes, Produto e Desenvolvimento.

Principais Atividades
Prestar suporte técnico aos clientes, analisando, registrando e solucionando chamados relacionados ao ERP, conforme os procedimentos internos.
Realizar implantações, parametrizações e treinamentos, orientando os usuários na correta utilização do sistema.
Elaborar e manter atualizados procedimentos e documentações da área.
Atuar como interface entre clientes, Produto e Desenvolvimento, apoiando a identificação, especificação e validação de melhorias e novas funcionalidades.
Realizar consultas, extração de dados e elaboração de relatórios para análise e atendimento das demandas.
Manter relacionamento próximo com os clientes, identificando necessidades e oportunidades de expansão do uso das soluções de ERP e de novos negócios, direcionando as demandas comerciais às áreas responsáveis.
Acompanhar indicadores da área e contribuir para a melhoria contínua dos processos, da qualidade dos serviços e da experiência do cliente.